2017年二季度優(yōu)秀服務(wù)案例

服務(wù)在于用心 用心才會做好！

6月6日晚，我像往常一樣門口站位迎賓，迎接客人的到來。天下起了大雨，有位客人很早就來到了店里，在店內(nèi)等候其他客人的到來，于是我就為客人送上店內(nèi)免費(fèi)的爆米花和水果，并倒上了茶水。正在這時(shí)客人拿出手機(jī)開始打電話，一直說了有20分鐘左右，突然電話中斷了，最初客人以為手機(jī)沒電了，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)是電話欠費(fèi)了。客人詢問說：‘附近哪里有繳費(fèi)的地方？’我說：“對面就有，可這時(shí)候已經(jīng)下班停止?fàn)I業(yè)了。”客人看起來比較著急，于是我說：“現(xiàn)在外面下著雨到哪繳費(fèi)都不方便，要不到吧臺打電話吧。”客人說：“怕有人給他打電話打不通怕耽誤事?！碑?dāng)時(shí)我也比較著急，忽然靈機(jī)一動，想到可以用手機(jī)淘寶繳費(fèi)，于是我問客人這樣可以嗎？客人高興的說太好了，于是我迅速跑到店長面前，告訴店長這件事情，店長很快給客人充值成功，我又迅速跑回到客人身邊，這時(shí)客人說：“已經(jīng)收到了，太感謝了。”并把錢遞到我的手中?？粗腿死^續(xù)打電話，我心里美滋滋的。

服務(wù)在于用心，用心才會做好，用心服務(wù)每一個客人，讓客人感受到家的溫暖。工作中沒有特別的大事，但是只要我們用心把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好了，相信我們小重慶老火鍋的回頭客會越來越多，生意也會越來越好的！

小重慶老火鍋萊蕪青草河店

亓秀紅