門店：小重慶·老火鍋 東湖店

   時間：2018年09月18日 晚

   人物：前廳服務員 趙越

   事件：優(yōu)質服務

      2018年9月18日，晚上下著雨，吃飯的客人來的相對要比原來早一點，下午的餐前衛(wèi)生還沒來得及打掃徹底，1樓值班的趙越就一邊忙著打掃衛(wèi)生，一邊招待著客人點菜，這時候來了一位女士帶著個四歲左右的孩子到店里用餐，別的客人都是打著雨傘或者披著雨衣來的，而這母子倆卻是啥也沒帶，只帶著大大小小的行李，淋著雨過來用餐的，母子倆的頭發(fā)早已被雨水打濕，孩子穿的還比較少，看樣子還有點感冒，于是趙越就引領著這母子倆選了個位置，安排他們先坐下了，在給他們燙餐具，點菜的時候，聽小孩的媽媽給別人打電話，向別人訴苦的時候，趙越也大致的了解了當時的情況，原來這母子倆不是本地人，婚姻失敗后，母親帶著孩子，離開家鄉(xiāng)，孤身一人帶著孩子來泰安打拼的，今天是第一天來到這里，正好碰到下雨，人生地不熟的他們又不太清楚路線，孩子又餓，只好找了個就近的地方先填飽肚子，等雨停了在另作打算，了解真相后，趙越后悔，‘‘己剛才的想法臉紅，哎，真是可憐天下父母心啊’’。于是趙越就給后廚說了一聲，讓后廚給這母子倆熬了兩碗姜湯，讓他們去去寒，別在感冒的更嚴重嘮，母子來看到姜湯很是感動，趙越看到后也很是開心。