“努力讓每一位顧客感動(dòng)”——小重慶·迎勝店第二季度優(yōu)秀服務(wù)案例分享

    小重慶·迎勝店前廳服務(wù)員張立國(guó)于2015年12月份加入公司團(tuán)隊(duì),是店里的老員工,更是店里的一名得力干將,也是能為店里撐起一片天的骨干。

    記得非常清楚,2016年6月14號(hào),天下起了大雨,刮起了大風(fēng)。晚上19點(diǎn)50分左右,張立國(guó)看到門口北邊走來了一對(duì)情侶。張立國(guó)拿起雨傘去外邊迎接客人??腿俗叩介T口高興的說了句“謝謝你”,張立國(guó)連忙對(duì)客人說,“不客氣,這是我們應(yīng)提供的服務(wù)”。隨即收起雨傘,引領(lǐng)客人到10號(hào)桌入座。張立國(guó)從自己口袋里掏出一支圓珠筆讓客人先點(diǎn)菜,并請(qǐng)旁邊的服務(wù)人員幫忙照應(yīng),他則跑到倉庫拿來兩條新毛巾遞給客人,讓客人先擦擦身上的雨水,以免感冒。其實(shí)這時(shí)這位女士已經(jīng)開始打噴嚏了,張立國(guó)又急忙跑到廚房,讓廚房人員準(zhǔn)備一碗姜湯水。短短幾分鐘過去了,客人的鍋底剛上去,鍋還沒有開,姜湯水就給客人端上去了,客人接到姜湯水,感激的說“謝謝你們,你們的服務(wù)真貼心,我們以后會(huì)經(jīng)常來小重慶來吃飯的”。

    客人吃完飯后,張立國(guó)帶領(lǐng)客人到吧臺(tái)買單,還給顧客辦理了會(huì)員卡??腿俗叩臅r(shí)候雨還在下,張立國(guó)拿雨傘把客人送到車上..

    這些事情雖小,卻體現(xiàn)了我們小重慶團(tuán)隊(duì)員工待客熱心、細(xì)心,努力讓每一位顧客感動(dòng)的宗旨。

“努力讓每一位顧客感動(dòng)”——小重慶·迎勝店第二季度優(yōu)秀服務(wù)案例分享